FAQ – よくある質問
注文した商品はいつ届きますか？
発送は月曜日から金曜日までです。お届け先がドイツ国内の場合、通常3～5営業日で到着します。ご注文の商品が在庫切れの場合（先行する注文で売り切れた場合）、ご注文日から3～5営業日以内にご連絡し、代替品のご提案または在庫切れの商品を追加料金なしで生産し、4～6週間以内にお届けします。
商品が倉庫から出荷され次第、配送番号を記載したメールをお送りいたしますので、いつでもオンラインで配送状況を追跡することができます。
オーダーメイド生産
オーダーメイドによる注文は可能ですか？
はい、お客様のご希望に合わせて1点1点お作りいたします。
標準デザイン： ご希望のスタイルとお好きな色をカラーカードからお選びください。標準サイズでお作りします。標準価格が適用されます。
オーダーメイド： お客様の仕様に合わせ、オーダーメイドで承ります。もちろんカラーカードからお好きな色をお選びいただけます。オーダーメイドには25％の追加料金がかかります。標準デザイン、オーダーメイドともに配送期間は約4～8週間です。代金は前払い、商品の交換はできません。
特注品は割引の対象外となりますのでご了承ください。
onlineshop@stefanbrandt.comまで、お気軽にお問い合わせください。
返品について
返品はできますか？
Stefan Brandtオンラインショップでご購入いただいた商品は、30日以内であれば、理由を問わず返品することができます。返品・交換についての詳細はこちらをご覧ください。
生地に関する質問
どのような生地があり、どのように違うのですか？
Stefan Brandtの製品には、ピマコットン、リネン、シルク、ウールのほか、独自にブレンドしたシルク、ウール、カシミア、ビスコース、モダール混などがあります。各品質には、それぞれ世界的に唯一無二なUSPがあります。一部の生地はStefan Brandtが独自に開発したものです。生地についての詳細はこちらをご覧ください。
化学物質による負荷
Stefan Brandtの製品には、どの程度化学物質が使われているのでしょうか？
使用している物質は、持続可能な繊維生産のためのブルーサイン®ブルーファインダーに掲載されているほか、エコテックス®スタンダード100、Cradle to Cradle®認証（EPEA）、EUエコラベルにも準じています。Stefan Brandtでは、特殊な自社技術やプレフィット加工により、製品から残留色素や汚染物質を除去しています。科学的に確かな研究はありませんが、これまでの経験によると私たちの製品はアレルギーのある方にも適しています。
